客户违约要退定金怎么办

法律分析：
（1）定金具备担保属性，法律明确规定，给付定金方若不履行债务或履行不符约定，导致合同目的无法实现，无权要求返还定金；收受定金方出现相同情况，则需双倍返还定金。
（2）当客户违约还要求退还定金时，可直接拒绝其退还请求。首先与客户沟通，向其说明法律规定以及合同里定金条款的约定内容，强调在其违约的情形下无权要求退还定金。
（3）若客户依旧坚持退还定金，可告知对方通过法律途径来解决此事。
（4）需要注意的是，若定金数额过高，超过主合同标的额的百分之二十，超过的部分不具有定金效力，客户有权要求返还该部分款项。

提醒：
在处理定金退还问题时，要准确判断定金比例是否合规。不同合同情况有别，若遇复杂问题，建议咨询进一步分析。
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（一）若客户违约要退定金，可直接拒绝退还请求。先与客户友好沟通，清晰解释法律规定以及合同里定金条款的具体约定，让客户明白在其违约的状况下，按规定是无权要求退还定金的。
（二）若沟通后客户仍坚持退还定金，可告知其可以通过法律途径解决问题。
（三）核查定金数额，若超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力，需返还该部分款项给客户。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
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1.定金有担保作用。若付定金方没履行债务或履行不符约定，导致合同目的无法实现，无权要回定金；收定金方如此，则要双倍返还。

2.客户违约想退定金，可拒绝。先沟通，说明法律规定和合同定金条款，表明其违约时无权退。若客户坚持，让其走法律途径。

3.若定金超主合同标的额20%，超的部分无效，客户可要求返还。
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结论：
客户违约要退定金，可拒绝其退还请求；若定金数额超主合同标的额百分之二十，超过部分应返还。
法律解析：
定金具有担保性质，依据法律，给付定金方违约致使合同目的无法实现，无权请求返还定金；收受定金方违约则需双倍返还。当客户违约要退定金时，可先和客户沟通，说明法律规定与合同定金条款约定，让其明白违约时无权要求退还定金。若客户坚持，可告知其通过法律途径解决。但是，如果定金数额超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力，客户有权要求返还该部分款项。
若在定金退还问题上遇到困扰，欢迎向专业法律人士咨询，以获得准确的法律建议和解决方案。
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1.定金有担保性质，客户违约时无权要求退还定金，若收受定金方违约则需双倍返还。若客户违约却要求退定金，可拒绝其请求。
2.解决措施和建议如下：
首先，与客户沟通，向其说明法律规定以及合同中关于定金条款的约定，强调其在违约情况下按规定无权要求退还定金。
其次，若客户仍坚持退还定金，可告知其通过法律途径解决。
最后，需注意若定金数额超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力，客户有权要求返还该部分款项。